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UPS维保服务
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UPS维保服务
维修服务：
- 提供保修期内在系统正常使用情况下出现故障所需的维修服务。
- 乙方接到甲方设备故障通知后应迅速作出反应，在指导甲方作简单的应急处理的同时，2小时内到达现场进行故障处理。
- 乙方为甲方提供全天候二十四小时365天（7×24）服务，节假日和业余时间不加收服务费。乙方应设立全天候二十四小时365天热线服务电话，并指定专人负责处理和联系（24小时值班电话：）
维护服务：乙方应按下述要求为甲方的设备提供维护服务，并对发现的问题做及时处理。
3.1 不间断电源系统
每季度检查的具体项目：
A．检查所有电气连接
B．进行放电测试
C．检测电池运行的转换是否正常
D．清理内部灰尘杂物
E．检测内部静态旁路
F．检查内部所有控制线路及带电线路是否绝缘良好
G．断电情况下对UPS系统内部所有端子进行物理检查
H．按客户要求实施功能检测
I．应具备相应的单机/联机软件，对UPS的工作记录和报警记录进行检查，根据记录情况进行预防性维护
J．检查布线是否正确，记录相关情况
K．检查UPS设备，以确保所有连接处紧固，无松动
L．确认内部功能正常
M．检查旁路工作是否正常，包括静态旁路和手动旁路
N．记录所有显示数据和环境参数，包括：
- 测量进线负载电流和接地电流
- 测量配电盘承载电流
- 测量支路的电压和电流
O.进行蓄电池参数测试，用专用电池测量仪表测量每块蓄电池的电压、内阻等参数，出具电池参数报告供招标方参考。
P. 月度检查各项
Q. 每季度现场维护后，7日内提交维修报告至招标方数，出具电池参数报告供招标方参考。 技术档案、交流及培训：1.乙方应为甲方的设备建立维修维护技术档案。每次维修维护工作结束时，乙方工程师要详细填写维护维修报告，并由甲方填写意见和签字确认2.乙方每季度为甲方提供一份维护报告，报告应包括如下内容；
- 维修服务内容、工作性质计服务时间统计
- 维护服务内容、工作性质计服务时间统计
- 故障处理及备件更换情况
- 设备状况分析及评价
- 对设备运行计使用的建议
维护保障服务内容
一 、技术支持
项目名称：故障诊断
- 定义：故障诊断是指用户在使用产品时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话，传真或其它途径向我公司寻求技术支持和帮助，在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定时间（即响应时间）内到场地进行故障定位，并提出解决方案或应急措施，最终解决疑难或排除设备故障。
- 服务时间：我公司提供每周7天、每天24小时的服务。
服务热线及紧急联系人：
- 服务响应：用户在使用UPS过程中，当出现技术故障的时候，通过电话向我公司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
- 响应时间：对于不同级别的故障，服务响应时间如下；
表二：故障诊断响应时间表
| 故障级别 |
响应时间 |
| 一级故障 |
2小时 |
| 二级故障 |
4小时 |
| 三级故障 |
6小时 |
| 四级故障 |
24小时 |
对于部分瞬时出现但不再重复的故障现象或者属于部分但不影响整体使用 情况的故障现象，如果我公司技术人员承诺将通过以后的改造解决，视为故障已经排除。
1.2、项目名称：备件供应
1.2.1、定义：备件供应是指签订含配件维护保障服务合同的用户
1.2.2服务方式：我公司当地服务部据网上保修设备台数，制定备件库存计划，保证保修期内用户和签订维护保障合同的用户的备件需求。
1.2.3、我公司职责：在接收到用户报修后，在接收到的4个小时内到达现场，确认故障件后免费供换。
二、定期巡检
2.1、项目名称：定期巡检
2.1.1定义：定期巡检是指我公司安排工程师协助用户定期对网上运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，降低设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行，保证网络运行质量。
2.1.2、服务时间：我公司协助用户对UPS设备每季度进行一次巡检。
2.1.3、服务内容：巡检服务包括设备硬件检查、软件检查和环境检查三项内容，巡检的详细条目可参见《定期巡检工作记录》。在设备巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，进行相应的故障排除。
